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銳評:報價6000卻花了4萬多?遏制“搬家刺客”需統(tǒng)一價格標(biāo)準(zhǔn)

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  近期,上海一對老夫妻在搬家時遭遇了“搬家刺客”,搬家前咨詢時被告知需要6000元左右的費用,但實際卻花費了4萬余元,僅購買包裹家具家電的塑料氣泡膜就花了18000元。(4月14日中工網(wǎng))

  搬家報價6000元,實際支付卻是最初報價的7倍,這樣的事情令人咋舌。實際上,“搬家刺客”并不是個例,被“刺”過的人也不在少數(shù),在第三方投訴平臺,有不少對搬家公司的投訴。早在2020年,媒體就曾報道北京的吳女士通過網(wǎng)絡(luò)搜索詞條“北京搬家公司哪家服務(wù)最好”,找到了排名第一的某搬家公司,說好搬家費1200元,等東西搬到新地點后,卻坐地漲到18000元。

  “搬家刺客”頻現(xiàn),搬家收費全看消費者的“砍價能力”,導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因究竟為何?業(yè)內(nèi)人士指出,主要原因在于搬家價格無法完全標(biāo)準(zhǔn)化,有的搬家公司會搞“標(biāo)價外加價”“收費名目繁多”“服務(wù)的項目及收費標(biāo)準(zhǔn)與實際不符”等把戲。諸如人工搬運(yùn)費、車輛運(yùn)輸費、拆裝費、樓層費、材料費、停車費、過路費、空程費、距離費、特殊件搬運(yùn)費、夜間服務(wù)費、延誤工時費等,甚至還有起步價,這些名目繁多的費用,若搬家公司不完整、全面、真實地羅列出來,等東西被搬到指定地點后,就容易坐地漲價。此外,搬家公司計價方式復(fù)雜,除了有固定價格的項目,還有按勞動時間計價、按件計價、按人計價等項目,很容易導(dǎo)致重復(fù)計價以及計價混亂,給個別搬家公司漫天要價創(chuàng)造條件。

  正因存在伺機(jī)加價的操作空間,不少搬家公司為了爭搶生意,總是報出不真實、不透明的“最低價”,使消費者對交易的內(nèi)容、價格和金額形成錯誤的認(rèn)知或誤解。故整治“搬家刺客”的重中之重是樹立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),價格部門、行業(yè)協(xié)會要弄清搬家每個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的費用情況,細(xì)化服務(wù)收費項目,指導(dǎo)制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn),除了明確一些基本收費項目及其計價方式,還應(yīng)考慮對不同搬家情況制定市場指導(dǎo)價,并明確計價方式,使之在同一城市搬家市場有相對統(tǒng)一的價格標(biāo)準(zhǔn),讓交易更加透明。監(jiān)管部門要在搬家領(lǐng)域大力推行明白消費行動,比如,要求搬家公司事先告知詳細(xì)的收費標(biāo)準(zhǔn),以及可能產(chǎn)生費用的方面,并經(jīng)對方確認(rèn),以避免價格糾紛;不得在標(biāo)價之外加價出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費用;不得使用虛假的或者使人誤解的價格手段攬客。有了標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)管又到了位,那些擾亂搬家市場秩序、損害消費者權(quán)益的搬家公司,終究難立足于市場。

  此外,網(wǎng)信等部門要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)平臺搜索推薦行為的監(jiān)管。從媒體報道中不難發(fā)現(xiàn),有不少遭遇過“刺客”的受害者都是通過網(wǎng)絡(luò)搜索來獲取搬家公司的信息。雖然網(wǎng)絡(luò)搜索便捷了人們獲取信息的方式,讓一些生活中的瑣碎問題可以輕松找到答案,但與此同時,競價排名這種新型廣告形式的出現(xiàn),讓無數(shù)消費者踩了坑。競價排名并不是“評優(yōu)排名”“誠信排名”,而是價高者得,這給了不良商家和虛假信息鉆空子的機(jī)會。要規(guī)范化管理,對互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)進(jìn)一步劃定紅線,使搬家等競價排名搜索亂象得到切實規(guī)范。搜索平臺應(yīng)當(dāng)履行必要的審查義務(wù),確保入戶商家符合相關(guān)行業(yè)的資質(zhì)要求,切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

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