不少市民搬家時會發(fā)現(xiàn),總會遇到一些不靠譜的搬家公司,假冒名牌、中途加價,讓人防不勝防。為此,濟南市成立了誠信搬家服務(wù)平臺。平臺發(fā)展一年多來,已吸引20多家正規(guī)搬家企業(yè)加入,為企業(yè)與市民搭建了良好的溝通橋梁。

　　近日,家住濟南營市街的張女士搬家到千佛山東路,在網(wǎng)上查詢并打通一家“老兵搬家”公司的電話。電話里,雙方約定搬家費用總共500元?？砂徇\工人來到后,東西搬了一半,便要求加錢,“他們抱怨,東西比電線塊錢?！睆埮窟@才意識到遭遇了黑搬家公司,無奈之下,她只得多付200元息事寧人。

　　事后,張女士向濟南市消費者委員會投訴?！翱头臀衣?lián)系到這家搬家公司,人家一調(diào)查,告訴我遇到的是假冒公司。”張女士說。

　　歷下區(qū)陳先生的遭遇更加離譜。搬家前,陳先生與搬家公司約好,搬運鋼琴700元?？射撉侔岬綐窍逻€沒裝車,工人便加價要1500元。經(jīng)過一番討價還價,雙方達(dá)成1000元的價格。事后,陳先生打該公司客服熱線,卻被告知:公司并未接單,被投訴搬運工也并非公司人員。

　　鑒于類似的事情屢屢發(fā)生,為規(guī)范濟南市搬家服務(wù)市場秩序,讓市民能安心享受到正規(guī)搬家服務(wù),在濟南市商務(wù)局的指導(dǎo)及監(jiān)督監(jiān)管下,由濟南市物流與交通運輸協(xié)會搬家行業(yè)分會、濟南市安眾搬家企業(yè)服務(wù)中心成立了濟南市誠信搬家服務(wù)平臺(官網(wǎng)。據(jù)悉,該平臺分為紙質(zhì)版面、網(wǎng)絡(luò)版面、手機APP版面及人工服務(wù)平臺。此外,濟南市誠信搬家服務(wù)平臺入駐齊魯晚報,為正規(guī)搬家企業(yè)與市民搭建溝通橋梁,打造一個安全放心的搬家服務(wù)平臺。

　　“我們歡迎志同道合的搬家企業(yè)入駐誠信搬家服務(wù)平臺,共同打造良好的市場。”平臺負(fù)責(zé)人劉汝安介紹,平臺成立近兩年來,入駐企業(yè)從開始的7家發(fā)展到20家,更是憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓平臺企業(yè)做到了零投訴。

　　“消費者從平臺找企業(yè)服務(wù),省心放心,服務(wù)有保障,現(xiàn)在我們通過多種渠道把平臺的誠信企業(yè)推給市民(網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號),與齊魯晚報合作成立了推廣‘濟南市誠信搬家服務(wù)平臺’專欄,每月推出濟南的搬家行業(yè)專題報道?！眲⑷臧舱f。

　　入駐該平臺的搬家公司,首先須是濟南市域內(nèi)依法以“搬家、搬運”命名設(shè)立及經(jīng)營范圍內(nèi)包含“搬家運輸、搬運裝卸”的,正常營業(yè)的有限責(zé)任公司或個體工商戶,此外還須符合營運車輛、搬家從業(yè)人員等其他條件(搬家收費標(biāo)準(zhǔn)及搬家注意事項等更多詳情可查閱“濟南市誠信搬家服務(wù)平臺”官網(wǎng)。

　　“如遇搬家問題,市民可登錄平臺查詢相關(guān)建議,避免上當(dāng),還可以撥打我們誠信搬家平臺的監(jiān)督電話進(jìn)行咨詢。”劉汝安提醒消費者,首先市民得重視自己的“搬家工程”,搬家前多了解；其次,盡量避免電話定價,若是即時搬家,可登錄“濟南市誠信搬家服務(wù)平臺”,參照平臺的收費標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場定價；若是預(yù)約搬家,可請搬家公司上門評估核價,正規(guī)搬家公司都可以提供這項業(yè)務(wù)；無論是即時搬家還是預(yù)約搬家,搬前須查閱搬家企業(yè)有關(guān)證件,并簽訂服務(wù)合同。

　　“通過我們平臺找搬家企業(yè),都可簽訂正規(guī)合同,消費者權(quán)益能得到切實保證?！眲⑷臧蔡嵝严M者,為切實保證消費者、企業(yè)的權(quán)益,搬家服務(wù)過程中須簽訂服務(wù)合同。據(jù)悉,“濟南市統(tǒng)一制式搬家運輸服務(wù)合同”正式啟用,該合同由濟南市搬家行業(yè)分會起草,濟南市工商局合同處、濟南市商務(wù)局審核通過,合同明確標(biāo)明了服務(wù)方和被服務(wù)方的責(zé)任和義務(wù)、賠付細(xì)則及部分行業(yè)術(shù)語解釋等,讓雙方的權(quán)益都受到法律保護(hù),將號召搬家企業(yè)領(lǐng)取本合同使用。

　　據(jù)了解,商務(wù)部作為家庭服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)主管部門,于2013年出臺的《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》中明確規(guī)定了對家庭服務(wù)企業(yè)(包含搬家企業(yè))違法亂紀(jì)經(jīng)營行為的有關(guān)處罰細(xì)則,正擇機實施中。

　　據(jù)搬家投訴受理中心負(fù)責(zé)人透露,針對濟南市搬家企業(yè)不誠信經(jīng)營的行為,相關(guān)主管部門也在制定完善有關(guān)的違規(guī)處理辦法。將定期公布損害消費者利益的搬家企業(yè)名單,并列入濟南市誠信搬家企業(yè)黑名單,今后不再考慮其享受行業(yè)資金支持等國家扶持發(fā)展的有關(guān)政策；下一步對于該行業(yè)的不誠信行為將與有關(guān)部門推行的企業(yè)及個人信用檔案掛鉤,更嚴(yán)重者將由司法部門介入處理。（記者 王杰）

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